La réussite de l’entreprise toilettage passe, c’est l’évidence par le savoir-faire de ses toiletteurs. Cependant, il ne faut pas se le déguiser, ce n’est là que l’un des paramètres à déterminer de la réussite de l’entreprise.
Comptent au moins autant l’organisation de la commercialisation et la stratégie marketing. Ceci est d’autant plus vrai que les moyens techniques modernes mettent à la disposition de chacun (et donc de la concurrence) des outils et des moyens suffisants pour disqualifier quiconque prétendrait pouvoir négliger leur utilisation.
Vers une organisation dynamique de la commercialisation
L’informatisation du point de vente et un minimum d’organisation mettent désormais à la portée de la plus petite entreprise artisanale, le mailing, le « e-mailing », mais aussi le courrier personnalisé…
Rien ne s’oublie plus vite qu’un rendez-vous, chacun le sait ; hier, l’entreprise bien organisée confirmait la veille les rendez-vous du lendemain, par téléphone ; mais cela coûtait relativement cher en temps, avec un résultat souvent médiocre, les interlocuteurs se révélant parfois difficiles à joindre ; aujourd’hui, confirmer les rendez-vous par courriel ou par SMS, ce peut être l’affaire de quelques « clics » ! Mais calcule-t-on la performance économique, si l’on « sauve » ainsi, ne serait-ce qu’un seul rendez-vous chaque jour !
La seule limite aux progrès dans ce domaine est… l’imagination des acteurs !
Vers une organisation marketing de la commercialisation : le concept « d’offre globale »
Pour une entreprise de services, il existe une manière rapide de déterminer sa politique de prix : après avoir rassemblé les informations de la concurrence, établir un tarif qui se situe quelques euros en dessous d’elle.
Mais c’est aussi une manière particulièrement dangereuse de faire, car si l’analyse n’est pas complétée par celle du prix de revient réel (salaires compris) de l’heure de production de l’entreprise, rien ne prouve que ce tarif minoré ne finisse par se situer en dessous de ce prix de revient !
L’observation et l’analyse de la concurrence restent de bonnes bases de départ, mais à condition d’être élargies à « l’offre globale » de cette concurrence : quel prix, oui, mais quelle offre globale pour ce prix ?
L’offre globale ? On peut la décomposer en :
- « offre technique » (les produits, l’utilisation d’une eau de qualité, la pratique de deux shampooings…)
- « offre commerciale » (du type : en échange d’un prélèvement forfaitaire mensuel, vous disposez d’un « droit » d’utilisation du salon à volonté – exemple qui n’est donné qu’à titre d’illustration du propos)
- « offre services » (en tant que client abonné, vous pouvez donner votre chien en garde à l’entreprise, le temps de faire vos courses, par exemple, ou vous pouvez faire « recoiffer » votre compagnon entre ses toilettages)
- « offre image » (rôle des concours, des expositions, création d’une clientèle VIP…)
Le marketing de l’offre globale permet à Apple de vendre avec succès l’Ipod qui n’est ni le meilleur, ni le moins cher du marché : on devine quelles perspectives il offre aux entreprises de toilettage qui font preuve de détermination dans ce domaine !
Suite : Quelques Conseils au Futur Toiletteur !